سياسة الاسترداد — منصة كويز من صورة
آخر تحديث: يناير 2026
1. الجهة المسؤولة عن الاسترداد
بما أن Paddle.com هي البائع القانوني الرسمي (Merchant of Record) لجميع معاملات هذه المنصة، فإن طلبات الاسترداد تُعالَج عبر Paddle مباشرة على: paddle.net/api/2.0/support
2. مدة تقديم طلب الاسترداد
يحق للمستخدم تقديم طلب استرداد خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع. لا تُقبل الطلبات بعد مرور 14 يوماً.
3. حالات الاسترداد
✅ يحق الاسترداد الكامل
- فشل AI في توليد الكويز كلياً.
- عدم وصول رابط الاختبار بعد الدفع.
- خطأ تقني موثق من جانب المنصة.
🔄 إعادة توليد مجانية بدلاً من الاسترداد
- جودة الأسئلة لم ترقَ للتوقعات ← يحق إعادة التوليد مرة واحدة مجاناً.
❌ لا يحق الاسترداد
- تغيير رأي المستخدم بعد الحصول على الكويز.
- الصور كانت غير واضحة وأثرت على الجودة.
- انتهاء صلاحية الرابط بعد 30 يوماً.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
الخيار الأول (موصى به): تواصل مع Paddle مباشرة على: paddle.net/support
الخيار الثاني: راسلنا على rookaturki@hotmail.com مع ذكر:
- تاريخ الدفع.
- البريد المستخدم في الدفع.
- وصف المشكلة.
5. مدة معالجة الاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل عبر Paddle.
آخر تحديث: يناير 2026